Politica de rambursare
Politica de retur
Ai dreptul să returnezi produsele comandate online în termen de 30 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să fie necesar să ne oferi un motiv.
Pentru a solicita returul, trimite-ne un email la:
Te rugăm să incluzi:
- numele complet;
- numărul comenzii;
- produsul/produsele pe care dorești să le returnezi;
- motivul returului, opțional;
- contul IBAN pentru rambursarea banilor, dacă plata a fost făcută ramburs.
Condiții de retur
Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost primite, fără urme evidente de uzură, deteriorare sau utilizare necorespunzătoare.
Te rugăm să ambalezi produsul corespunzător pentru transport, astfel încât să nu se deterioreze pe durata returului.
Costul returului
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situației în care produsul primit este greșit, defect sau deteriorat din culpa noastră.
Rambursarea banilor
După ce primim și verificăm produsul returnat, îți vom rambursa suma achitată în termen de maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată, acolo unde este posibil.
În cazul comenzilor plătite ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client.
Produse defecte sau greșite
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, contactează-ne la contact@rostulcasei.ro și trimite-ne poze relevante. Vom analiza situația și îți vom oferi o soluție: înlocuire, reparare, retur sau rambursare, după caz.
Garanție produse
Produsele comercializate pe rostulcasei.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile.
Dacă un produs este defect sau nu corespunde descrierii, te rugăm să ne contactezi la:
Pentru soluționarea cererii, îți putem solicita:
- numărul comenzii;
- poze sau video cu problema produsului;
- o descriere clară a defectului;
- data la care a fost observată problema.
Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de:
- utilizare necorespunzătoare;
- montaj greșit;
- lovire, rupere, zgâriere sau deteriorare mecanică;
- folosirea produsului în alt scop decât cel recomandat;
- uzură normală în timp.
Formular simplu de retragere
Către: Rostul Casei
Email: contact@rostulcasei.ro
Vă informez prin prezenta că doresc să mă retrag din contractul de vânzare privind următoarele produse:
Produs/produse:
Număr comandă:
Data comenzii:
Data primirii comenzii:
Nume client:
Adresă client:
Email:
Telefon:
IBAN pentru rambursare, dacă este cazul:
Data:
Semnătura, doar dacă formularul este trimis pe hârtie: